طلب حذف حسابك وبياناتك
يمكنك طلب حذف حسابك في تطبيق CONAM - كونام أو موقع conam.shop عبر فريق خدمة العملاء. لا تحتاج إلى تثبيت التطبيق أو تسجيل الدخول لإرسال الطلب.
كيف أرسل الطلب؟
- افتح واتساب من الزر أدناه، أو اتصل بخدمة العملاء.
- اطلب «حذف حساب كونام والبيانات المرتبطة به»، واذكر البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم للحساب.
- يتحقق الفريق من ملكيتك للحساب لحمايته، ثم يتابع طلب الحذف معك. لا ترسل كلمة المرور أو رمز الاسترداد.
فتح واتساب لا يرسل الطلب تلقائيًا؛ راجع الرسالة واضغط إرسال. طلب الحذف يُراجَع بواسطة الفريق وليس حذفًا فوريًا بمجرد فتح هذه الصفحة.
مدة معالجة طلب الحذف
نعالج طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به خلال مدة أقصاها ٢٥ يومًا من تاريخ استلام الطلب، ونتحقق من ملكية الحساب خلال هذه الفترة. ننفّذ الطلب قبل ذلك متى أمكن، ونوضّح لك أي بيانات يلزم الاحتفاظ بها وسبب ذلك ومدته.
ما البيانات التي يشملها طلبي؟
حدّد إن كنت تطلب حذف الحساب بالكامل وبياناته المرتبطة، بما فيها معلومات الملف والعناوين والسلة والاهتمامات والمحادثات والمرفقات، أو تصحيح بيانات معيّنة فقط.
بحسب سياسة الخصوصية، تُراجع طلبات الحذف وفق طبيعة البيانات وحالة الطلبات. قد يلزم الاحتفاظ ببيانات مرتبطة بتنفيذ الطلبات والمتابعة والالتزامات المنطبقة. اطلب من فريق الدعم توضيح أي بيانات ستبقى وسبب الاحتفاظ بها ومدته عند معالجة طلبك.
توضح سياسة الخصوصية أيضًا مدد محادثات الدعم المعتادة: ٢٤ ساعة لمحادثة الزائر، و١٨٠ يومًا افتراضيًا للمحادثات المغلقة مع تنظيفها من الإدارة. هذه مدد الاحتفاظ المعتادة، ويمكنك طلب حذف البيانات المرتبطة بحسابك عبر المسار أعلاه.
قراءة سياسة الخصوصية