سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف يتعامل متجر Conam مع بياناتك عند التصفح وإنشاء الحساب وتقديم الطلب. آخر تحديث: ١٠ أكتوبر ٢٠٢٦.

البيانات التي نعالجها

عند إنشاء الحساب نحفظ الاسم واسم المستخدم عند اختياره والبريد الإلكتروني وكلمة المرور بصورة تجزئة آمنة، وبيانات الجلسات اللازمة لتسجيل الدخول. وعند الطلب نحفظ المنتجات والكميات والأسعار والاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان والملاحظات وحالة الطلب. نحتفظ أيضًا بالسلة وبيانات الملف التي تختار إضافتها.

كيف نستخدم البيانات؟

نستخدم البيانات لإدارة حسابك، واستقبال الطلبات وتأكيدها وتجهيزها ومتابعتها، والتواصل لحل المشكلات وحماية الحسابات. يطلب المتجر موافقة اختيارية منفصلة لمتابعة الطلب عبر واتساب؛ رفضها لا يمنع إتمام الطلب. هذه الموافقة لا تشمل رسائل تسويقية.

الوصول والمشاركة

تصل بيانات الطلب الضرورية إلى الإدارة المصرح لها، وقد تُشارك بيانات الاسم والهاتف والعنوان اللازمة مع جهة التوصيل لتنفيذ الطلب. تعتمد الخدمة على مزود الاستضافة وقاعدة البيانات. عند تفعيل بريد إشعارات الطلبات، تُرسل تفاصيل المتابعة اللازمة إلى عناوين الإدارة المحددة عبر مزود البريد. لا ندرج بيانات الدفع الحساسة في الإشعارات.

الدفع والتواصل الخارجي

طريقة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع نقدًا عند الاستلام؛ نموذج الطلب لا يطلب بيانات البطاقة. يفتح زر واتساب خدمة خارجية تخضع لسياساتها، ولا يرسل رسالة قبل أن تختار إرسالها. لا ترسل كلمات المرور أو معلومات الدفع الحساسة في الملاحظات أو رسائل المتابعة.

التخزين على الجهاز والإشعارات

نستخدم ملفات الجلسة لتسجيل الدخول، وتخزين المتصفح لتفضيلات العرض وبعض التنبيهات وتشغيل نسخة الويب المحفوظة. إشعارات الجهاز اختيارية وتتطلب إذن المتصفح، ويمكن إيقافها من إعداداته.

البحث بالصور

عند اختيار صورة للبحث، يحوّلها جهازك إلى نسخة JPEG مصغّرة ويزيل بيانات EXIF مثل الموقع، ثم يرسلها إلى خادم المتجر ومزوّد OpenAI لمقارنتها بالمنتجات الموجودة في الكتالوج. لا نحفظ الصورة في قاعدة بيانات المتجر أو سجلاته. نرسل الطلب بخيار عدم حفظ الاستجابة، وقد يحتفظ OpenAI ببيانات لمراقبة إساءة الاستخدام وفق سياسة بيانات API. النتائج تقديرية وقد تتضمن منتجات مشابهة؛ راجع المواصفات قبل الطلب.

محادثات الدعم والمساعد الذكي

المحادثة خاصة بحسابك ومتاحة لفريق الإدارة المصرح له. نحفظ رسائلك وردود المساعد والفريق في قاعدة بيانات المتجر لمتابعة طلبك. يرسل المساعد سؤالك وجزءًا من سجل المحادثة ومحتوى المتجر، وقد يرسل حالات طلباتك والمنتجات المطلوبة دون عنوانك أو هاتفك، إلى OpenAI لإعداد الإجابة. نستخدم خيار عدم حفظ الاستجابة لدى المزود، وقد تنطبق مدة احتفاظ لمراقبة إساءة الاستخدام وفق سياسة بيانات API المذكورة أعلاه. عند تحويل المحادثة للفريق، نرسل إشعارًا إلى بريد الدعم يتضمن مرجع المحادثة ورابط فتحها بعد تسجيل الدخول، دون نص المحادثة. رد المساعد قد يحتاج إلى مراجعة، والإجراءات مثل تعديل الطلب أو الإرجاع يؤكدها الفريق. لا تشارك أسرار الحساب أو بيانات الدفع في الدردشة.

صور الدعم تُحفظ كمرفقات خاصة، وتُرسل الصورة المرفقة بالسؤال إلى OpenAI عند الرد الآلي. يحوّل المتصفح الصور إلى JPEG مصغّر قبل الرفع. موظف الدعم المخوّل يمكنه مراجعة المحادثات المسندة إليه وقائمة الانتظار، بينما يملك مدير الدعم صلاحية المتابعة العامة. تُحفظ محادثة الزائر للاستفسارات العامة لمدة ٢٤ ساعة باستخدام معرّف آمن في ملف تعريف ارتباط، ولا تشمل بيانات الطلبات. تُزال سجلات الزوار المنتهية أثناء استخدام الخدمة. مدة الاحتفاظ الافتراضية للمحادثات المغلقة ١٨٠ يومًا ويمكن للإدارة تغييرها؛ ينفّذ المدير تنظيف السجلات القديمة من لوحة الدعم. نحتفظ أيضًا بتقييم الخدمة وإحصاءات الاستخدام والملاحظات الداخلية للمتابعة.

المشاهدات والاقتراحات

نستخدم معرفات المنتجات التي تشاهدها ونتائج البحث للاقتراحات الشخصية. نحفظ حتى ٨٠ إشارة من آخر ٣٠ يومًا في حسابك، وللزائر على جهازه فقط، دون حفظ كلمات البحث لهذا الغرض. يمكنك مسح السجل والاهتمامات من صفحة «شاهدته مؤخرًا». لا ندمج سجل الزائر تلقائيًا مع حساب آخر.

التقييمات

يمكنك تقييم المنتجات من طلباتك المسلّمة. يظهر تقييمك وتعليقك للمتسوقين مع حرف اسمك وعلامة شراء موثّق، ويظهر سجل تقييماتك في حسابك. تجنّب إدراج أي معلومات شخصية في التعليق.

مدة الاحتفاظ والحماية

نحتفظ بالبيانات اللازمة لتشغيل الحساب وتنفيذ الطلبات ومعالجة المتابعة والالتزامات المنطبقة، ونراجع طلبات التصحيح أو الحذف بحسب طبيعة البيانات وحالة الطلب. نحمي الوصول إلى وظائف الإدارة من جهة الخادم، ولا نعد بأن أي نظام خالٍ تمامًا من المخاطر.

خياراتك والتواصل

طلب حذف حساب CONAM والبيانات المرتبطة به — الخطوات وطرق التواصل مع الفريق. نعالج طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به خلال مدة أقصاها ٢٥ يومًا من استلامه، مع التحقق من ملكية الحساب خلال هذه الفترة وتوضيح أي احتفاظ لازم بالبيانات.

يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو حذف حسابك أو الاستفسار عن الخصوصية بالتواصل على خدمة العملاء؛ قد نطلب التحقق من هويتك لحماية حسابك. لإيقاف متابعة واتساب، استخدم صفحة تفضيلات التواصل أو أرسل كلمة «إيقاف» في المحادثة لتسجل الإدارة طلبك. تبقى تفاصيل طلبك متاحة في حسابك.